Платформа сбора и обработки лидов

Контекст

Агентство креативных услуг привлекает клиентов через рекламу, собственные креативы, партнёрские размещения и другие внешние каналы. Для разных размещений используются ссылки, ведущие в Telegram.

Нужна была единая точка входа, через которую потенциальный клиент сможет быстро оставить обращение, а команда сразу получит структурированный лид с информацией о запросе и источнике привлечения.

Проект начинался с бизнес-задачи, а не с готового технического решения. Перед разработкой NekaSoft провёл discovery, изучил бизнес-процессы, проработал воронку, пользовательские сценарии и дальнейшую работу менеджеров с обращениями.

За что отвечали мы

NekaSoft отвечал за полный цикл проекта: от discovery до запуска и дальнейшего развития.

Решение

NekaSoft разработал Telegram-систему, которая стала единой точкой входа для обращений из разных рекламных и партнёрских каналов. Для каждого размещения можно использовать отдельную ссылку с идентификатором источника.

• Бот проводит пользователя по короткому сценарию, помогает определить нужное направление и собирает данные об обращении
• Данные автоматически сохраняются в MongoDB и передаются в Google Sheets
• Каждое обращение связывается с источником привлечения
• Команда получает информацию о новом потенциальном клиенте и отслеживает статус обращения
• Административный интерфейс позволяет менять тексты и контент и управлять маркетинговыми ссылками
• Статусы, сегменты аудитории и рассылки по выбранным сегментам ведутся там же

Одна система объединяет сбор лидов, атрибуцию маркетинговых источников и последующую коммуникацию с аудиторией.

Скриншоты

Результат

Агентство получило единый управляемый канал работы с обращениями из разных источников.

• Лиды автоматически собираются и структурируются
• Для каждого обращения сохраняется источник привлечения
• Команда получает информацию о новом потенциальном клиенте
• Работа со статусами лидов ведётся в единой системе
• Маркетинговые ссылки позволяют отслеживать источники обращений
• Сегментация и рассылки позволяют повторно работать с накопленной аудиторией
• По обратной связи заказчика, после запуска системы конверсия выросла

Сроки

Первая рабочая версия была реализована примерно за месяц.

Система работает больше года и продолжает использоваться для привлечения клиентов. NekaSoft продолжает её поддерживать.

Технологии

Telegram здесь точка входа; за ним бэкенд связывает каждое обращение с источником, хранит данные в MongoDB и передаёт их в Google Sheets, где команда работает с лидами.